هیچ محصولی در سبد خرید نیست.
سیاست بازگشت و استرداد
تاریخ لازم‌الاجرا: ۱۴۰۴/۰۳/۰۳
در اترس جم، رضایت مشتریان اولویت اول ماست. اگر از خرید خود به‌طور کامل راضی نیستید، ما اینجا هستیم تا به شما کمک کنیم.
۱. شرایط بازگشت کالا
- شما می‌توانید در شرایط زیر درخواست مرجوعی یا استرداد وجه دهید:
- کالا در زمان تحویل آسیب‌دیده، معیوب یا اشتباه باشد.
- درخواست مرجوعی ظرف ۷ روز از تاریخ دریافت سفارش ثبت شده باشد.
- کالا استفاده‌نشده، در بسته‌بندی اصلی و در همان شرایطی باشد که دریافت شده است.
۲. اقلام غیرقابل مرجوعی
به دلیل فاسدشدنی بودن محصولات ما (مانند خرما و اقلام غذایی)، امکان بازگشت موارد زیر وجود ندارد:
- محصولاتی که باز یا تا حدی استفاده شده‌اند
- کالاهایی که بعد از ۷ روز مرجوع شوند
- اقلام فروش ویژه یا تخفیف‌خورده مگر آنکه معیوب باشند
۳. نحوه درخواست مرجوعی
برای آغاز فرآیند مرجوعی یا استرداد وجه، لطفاً با پشتیبانی مشتریان ما تماس بگیرید و اطلاعات زیر را ارسال نمایید:
- شماره سفارش
- عکس کالا در صورت آسیب‌دیدگی یا اشتباه بودن
- توضیح کوتاهی در مورد مشکل موجود
📧 ایمیل: info@yaqutsabz.com
📞 شماره تماس: +98 912 576 4475
۴. فرآیند استرداد وجه
- پس از تأیید مرجوعی:
- در صورت نیاز، ممکن است از شما بخواهیم کالا را بازگردانید.
- وجه خرید ظرف ۷ روز کاری به روش پرداخت اولیه شما بازگردانده خواهد شد.
- در صورت استرداد جزئی، تنها مبلغ مشمول بازگشت (مثلاً برای کالاهای آسیب‌دیده) به شما بازگردانده می‌شود.
۵. هزینه‌های ارسال
- در صورتی که بازگشت به دلیل اشتباه ما باشد (کالای آسیب‌دیده یا اشتباه)، هزینه ارسال برگشت توسط ما پوشش داده خواهد شد.
- اگر بازگشت به دلیل تغییر نظر شخصی مشتری باشد، هزینه ارسال برگشت بر عهده مشتری است.
۶. سیاست تعویض
در حال حاضر امکان تعویض مستقیم وجود ندارد. شما می‌توانید کالای واجد شرایط را مرجوع کرده و به‌طور جداگانه سفارش جدیدی ثبت نمایید.
تماس با ما
اگر در مورد این سیاست سوالی دارید، لطفاً بدون تردید با ما تماس بگیرید:
شهر تهران، محله نارمک، میدان بیست‌وسه، بزرگراه سلیمانی، پلاک …، شرکت اترس جم
📧 info@yaqutsabz.com
📞 +98 912 576 4475